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La importancia de los procesos en hoteles

El negocio de los hoteles es uno de los más rentables en la industria pero también puede ser uno de los más complejos. Aunque en gran parte depende del tipo de establecimiento del que estamos hablando, qué servicios ofrece y cuál es su capacidad total de alojamiento, todos tienen algo en común: un proceso que pueda sostener la estructura de manera sencilla, integral y rentable para el negocio. La hotelería tiene un enorme y cambiante manejo de información tanto interna como externa, y es importante que cuenten con una automatización de la estructura que les permita seguir creciendo.

Muchos hoteles que vienen de enormes cadenas multinacionales ya tienen el suyo incorporado, pero algunos medianos y pequeños pueden pensar que esa organización puede ser prescindible y que es cuestión de ir descifrando paso a paso cómo funcionan mejor las cosas. Sin embargo, este es un error muy común que puede costar el éxito de un negocio. No contar con la seguridad informática necesaria para asegurar la protección de datos tanto internos como de los clientes, herramientas de organización y management y hasta liquidación de sueldos pueden comprometer la integridad de la empresa si no se les ofrece la suficiente atención.

Tomemos como ejemplo los datos de nuestros clientes: documentos, identificaciones, casillas de mail, números telefónicos y hasta información de pago que nuestro sistema guarda y que de repente puede verse vulnerada por no tener un sistema acorde tan sensibilidad de información. ¿Cómo quedaría nuestro hotel frente a una falta de protección semejante? ¿Qué consecuencias legales y económicas pueden llegar a tener lugar si un cliente se siente desprotegido?

Cuando de organizaciones se trata, no es suficiente con tomar los recaudos de privacidad que podemos tomar para nuestras computadoras personales en casa. Es necesario acudir a una consultora de sistemas que pueda evaluar nuestras necesidades y riesgos, y crear una solución a medida que nos permita trabajar con tranquilidad y seguridad en el día a día.

Aunque los que no estamos tan familiarizados con la tecnología creamos que lo que hay en el mercado no tiene que ver directamente con nuestra estructura, las soluciones informáticas para empresas son tan diversas como tamaños y estilos de ellas hay en el mundo. Más allá de la protección de información, este tipo de consultoras pueden ayudarnos con el mantenimiento de nuestros servidores para asegurar un servicio constante y sin interrupciones, aconsejarnos sobre telefonía IP y hasta encontrar las soluciones que necesitamos para hacer los procesos internos más eficientes.

Este tipo de inversiones pueden parecer invisibles en lo que respecta a cómo funciona un hotel, pero es una de las bases sobre las que se centra el servicio que estamos brindando. Para comunicarnos con proveedores y clientes, tener una web que transmita la confianza suficiente para que se haga una reservación antes de siquiera ver el lugar y hasta contar con la tranquilidad de tener un servicio técnico a disposición en caso de cualquier problema, asesorarse con expertos es clave en el funcionamiento de un hotel exitoso.

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